Responsable qualité des agents

Comment tu vas nous aider à y parvenir Notre équipe Qualité des Agents joue un rôle clé dans la formation et le maintien d’un réseau d’agents conforme et efficace. En collaboration étroite avec nos équipes de gestion et de conformité des agents, nous développons des politiques, procédures et pratiques internes solides pour garantir la conformité des agents. Notre objectif est de garantir que chaque aspect de notre réseau d’agents — des initiatives de formation aux stratégies de branding — respecte parfaitement à la fois les normes et les exigences réglementaires de Wave. En rejoignant notre équipe, vous aurez l’opportunité de provoquer un changement impactant, garantissant que notre réseau fonctionne selon les plus hauts standards de qualité et de conformité du secteur. Dans ce rôle, vous allez ; Coordonner et diriger l’équipe de l’unité pour mettre en œuvre la stratégie et atteindre les objectifs prévus en matière de gestion de la qualité des agents. Identifiez, planifiez et coordonnez des projets mensuels pour améliorer les processus et outils au sein de l’équipe des agents opérationnels. Coordonner les revues des politiques et la documentation des processus, y compris les enseignements clés, et aider lors de sessions de transfert de connaissances avec les opérations d’autres pays affiliés. Aidez avec des idées, des programmes spéciaux, des conceptions de projets et des mises en œuvre pilotes selon le secteur lié à votre unité. Aidez à suivre la qualité des agents grâce à un mystère de shopping bien coordonné avec votre équipe. Gérez une équipe de Mystery Shoppers performants, en les mentorant et en les accompagnant pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes. Trouvez des moyens de découvrir et de suivre les astuces et les moyens par lesquels les agents n’utilisent pas les fonds alloués par Wave à l’usage prévu, et suggérez des améliorations. Développer et formaliser des procédures de contrôle afin d’assurer la qualité des agents à travers le réseau. Partez des principes fondamentaux pour comprendre les plus gros problèmes de l’utilisateur, puis déterminez comment les processus et outils doivent fonctionner pour les résoudre. Priorisez les plus grands problèmes qui bloquent la performance et l’impact de l’unité. Soutenez le responsable des opérations dans l’identification et la réduction des risques sur l’ensemble du réseau et pour nos clients.

Détails clés Lieu : Vous travaillerez depuis notre bureau en Côte d’Ivoire et pourrez vous déplacer sur les terrains. Une autorisation de travail en Côte d’Ivoire est requise. C’est un poste permanent. Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente. Nous proposons une assurance santé généreuse pour vous et vos personnes à charge. Nous soutenons les parents qui travaillent – nous offrons 26 semaines de congé parental aux mères et 4 semaines aux pères, en plus d’une garde d’enfants subventionnée lors de leur retour au travail. Remboursement du temps d’antenne. Nourriture gratuite et un magnifique bureau. Exigences Licence ou plus en informatique, administration des affaires, finance, criminologie ou autres disciplines pertinentes. 3+ ans d’expérience en exploitation. Expérience dans la gestion, le coaching et le mentorat d’une équipe performante. Une solide maîtrise de l’analyse de données et la capacité d’interpréter des ensembles de données complexes pour identifier des tendances, tirer des insights exploitables et soutenir la prise de décision basée sur les données. Maîtrise de l’anglais et du français. Volonté de voyager jusqu’à 20 % du temps vers différentes régions de la Côte d’Ivoire. Tu pourrais être un bon choix si tu Posséder de solides compétences analytiques et être capable d’évaluer des ensembles de données complexes, d’identifier des schémas et de tirer des conclusions éclairantes. Sont compétents pour proposer des solutions pratiques et efficaces afin d’atténuer les risques identifiés et de traiter les problèmes émergents. Avoir un solide historique de collaboration et de partenariat avec des équipes multifonctionnelles. Ils sont excellents dans la documentation des processus et efficaces dans le transfert des connaissances. Pensez à la culture et au processus du point de vue des utilisateurs. Sont des penseurs adaptables et créatifs, prêts à itérer et à échouer rapidement. Peut communiquer efficacement et souvent, à la fois par écrit et en personne, au point de surcommuniquer. Faites preuve d’une attention méticuleuse aux détails dans toutes les analyses et processus, garantissant la précision et la rigueur des détails. Pensez à partir des principes fondamentaux (forme théorique de base) sur la façon dont les choses devraient fonctionner. J’ai dirigé une équipe dont le rôle était d’assurer la conformité opérationnelle et qualitative d’un réseau.

Notre équipe

• Nous avons une équipe locale en forte croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que des membres d’équipes éloignés répartis à travers le monde.
• Nous sommes profondément passionnés par notre mission d’offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
• Nous favorisons l’autonomie de nos employés. Vous serez propriétaire de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème à la surveillance de votre solution en production.
• Nous avons soulevé la plus grande série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs de classe mondiale incluent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
• Nous figurons parmi les meilleures entreprises de Y Combinator par chiffre d’affaires.

Comment postuler

Remplissez le formulaire ci-dessous, et téléchargez un CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.

Nous examinons fréquemment les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, expérience et objectifs de carrière.

Wave est un employeur offrant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.