MANAGER, CUSTOMER SERVICE COMPLIANCE & CONTROL

S’assure tout au long de leur cycle de vie, que les abonnés actifs sur les différentes plateformes ( Billing, Charging, HLR, ECW, SEAMFIX…) sont conformes aux réglementations en vigueur
Définit, met en place et contrôle l’application des modes opératoires supportant son activité et les met à jour régulièrement
Recueille des informations du CS et de l’EME sur les nouvelles dispositions réglementaires et évalue leurs impacts sur les opérations, escalade les challenges et recommandation en vue de l’opérationnalisation
Participe à la définition et coordonne l’implémentation des plans d’amélioration des pratiques et la mise en conformité avec toute nouvelle règle
Coordonne la relation et assure le contrôle de la qualité de la prestation des partenaires externes (outsourceur)

Contribue à l’identification et à la cartographie des risques AML en collaboration avec l’EME
 Assure un reporting hebdomadaire des activités à MFS/EME
 Assure un support adéquat aux équipes MFS dans le cadre de la gestion des profiles des Marchands

S’assure de la pertinence des contrôles au fur et à mesure des évolutions de l’activité
Participe à la mise à jour des systèmes utilisés dans le cadre de l’identification et à la remontée systématique de tout dysfonctionnement avec la DSI.

Min BAC+3/4 en Risques, Droit, Audit, IT, ou équivalent Bon niveau d’anglais (Oral/écrit) EXPERIENCE PROFESSIONNELLE Min 5 ans d’expérience dans le domaine juridique, informatique, comptable ou de l’audit ou en tant qu’agent de la conformité dans une industrie fortement réglementée (Telecom ou bancaire) Min 5 ans d’expérience au sein d’un service à la clientèle d’une entité commerciale Expérience de la gestion d’équipe ; Expérience de travail au sein d’une organisation de taille moyenne. CONNAISSANCE Bonne compréhension de l’environnement des télécommunications Connaissance des conditions réglementaires et économiques générales (Telecom et Services Financiers) Politiques et procédures de MTN Compréhension des opérations de MTN Maitrise des produits et services Mobile Money, Home et GSM Gestion de la relation clientèle Connaissance des systèmes de gestion clientèle Connaissance en business process management Basiques de la Finance Outils BI Connaissance des dispositifs de lutte contre le blanchiment et la lutte contre le terrorisme Évaluation des risques, Analyse des risques ; Atténuation des risques Gestion de projet Gestion du changement APTITUDES PROFESSIONNELLES Capacité d’analyse et de synthèse Agilité organisationnelle Gestion de la relation client et Systèmes d’information client Gestion des parties prenantes Gestions des risques Négociation et Gestion des conflits Capacité à travailler en réseau et à collaborer Compétences en communication (rédactionnelle, Présentation) Capacité à travailler sous pression Capacité managériale (gestion et développement d’équipe) Maitrise des dispositifs de lutte contre le blanchiment et la lutte contre le terrorisme Bonne maîtrise des outils bureautique (Excel, Word, Power point). QUALITES COMPORTEMENTALES Disponible, réactif, attentif, dévoué, patient Rigoureux, Méthodique (Sens du détail et haut niveau de vigilance) Proactif ; rapidité d’exécution Honnête, transparent Rigoureux, proactif Stratège, Réflexion par concept Orienté résolution de problèmes Encourage l’amélioration continue et l’innovation Champion du changement Favorise un environnement de travail collaboratif et le développement des équipes Capacité relationnelle et d’influence Agilité organisationnelle, Connaissance opérationnelle Orienté résultat, service et satisfaction client

VALEURS ET COMPORTEMENTS VITAUX

Chez MTN CI, nous sommes une organisation guidée par des objectifs et des valeurs.

Chez MTN CI, nous pensons que la compréhension des besoins et des aspirations de nos collaborateurs est essentielle pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, tous les jours. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à vivre une vie inspirée.

Nos valeurs nous permettent de garder les pieds sur terre et d’avancer dans la bonne direction. Plus important encore, elles nous permettent de rester honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. Elles sont inscrites dans notre ADN.

En tant qu’organisation, nous considérons que notre mission est de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et libérer tout leur potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, produit des résultats significatifs. Un lieu de travail fondé sur les relations et la réalisation d’un objectif qui nous dépasse. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !

Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans l’éthique de nos dirigeants et de nos cadres de travailler en partenariat avec nos employés, nos clients et nos parties prenantes dans le but d’atteindre nos objectifs communs.

Nous sommes ravis que vous nous considériez comme votre partenaire professionnel pour marquer le monde de votre empreinte. Nous attendons avec impatience votre candidature !

Les valeurs de MTN : Diriger avec soin, agir avec intégrité, collaborer avec agilité, servir avec respect, agir avec inclusion

Les valeurs sont au cœur de la culture de MTN. Nos cinq valeurs, appelées « Live Y’ello », sont la force qui unit et inspire chacun d’entre nous pour avoir un impact qui compte dans le monde. Alors, dites-nous : Laquelle de nos cinq valeurs « Live Y’ello » résonne le plus en vous et pourquoi ? (limite de 250 mots)

    Diriger avec Soin
    Se surpasser avec Intégrité
    Collaborer avec Agilité
    Servir avec Respect
Veuillez envoyer vos candidatures directement à l’adresse Irecruitments2.CI@mtn.com au plus tard le 22 octobre 2026.