Ingénieur de service (représentant Uptime)

Fournir des commentaires aux spécialistes des opérations de service pour les opérations en magasin, l'amélioration des processus de service et les systèmes, afin d'aider les concessionnaires à atteindre une meilleure qualité de service et à améliorer la rentabilité. Piloter et prendre en charge le processus de gestion des problèmes de produits du concessionnaire.

Fournir des conseils techniques et conseiller les concessionnaires sur des présentations conçues pour informer les clients des avantages de service.

Collaborez en interne avec des partenaires commerciaux pour fournir des correctifs de défaut de produits à nos utilisateurs finaux en partenariat avec nos concessionnaires.

Ce Que Vous Avez (Compétences De Base Requises):

Concentré sur le client: Connaissance des valeurs et des pratiques qui alignent les besoins et la satisfaction des clients comme principales considérations dans toutes les décisions commerciales et la capacité d'exploiter cette information dans la création de solutions client personnalisées.

Niveau Connaissances de travail:

Communique l’importance des besoins/attentes des clients et s’engage à les résoudre.

Recherche et vérifie les besoins et les attentes des clients.

Sollicite les commentaires sur la satisfaction du client et agit sur les opportunités d'amélioration.

Aide à relier les objectifs organisationnels aux besoins et aux attentes des clients.

Rencontre régulièrement les clients pour comprendre leurs désirs, leurs besoins et leurs attentes.

Excellence du service: Connaissance des concepts et des techniques de service à la clientèle; capacité à répondre ou à dépasser les besoins et les attentes des clients et à fournir un excellent service de manière directe ou indirecte.

Niveau Connaissances de travail:

Offre une qualité de service que les clients décrivent comme excellente.

Résout les problèmes courants des clients.

Répond aux demandes inattendues des clients avec un sentiment d’urgence et une action positive.

Fournit un service direct aux clients internes ou externes.

Documente les réclamations des clients en temps opportun.

Consultation: Connaissance des techniques, des rôles et des responsabilités dans la fourniture de conseils techniques ou commerciaux aux clients, à la fois internes et externes; capacité d'appliquer les connaissances en conseil de manière appropriée.

Niveau de compréhension de base:

Explique les rôles et les responsabilités d’un consultant.

Énumère les phases typiques d'une mission ou d'un projet de consultation.

Présente une image professionnelle, surtout lorsqu’on traite avec les clients.

Décrit le processus de consultation et la relation avec les clients.

Communications efficaces: Compréhension des concepts, outils et techniques de communication efficaces; capacité à transmettre, recevoir et interpréter efficacement les idées, les informations et les besoins grâce à l'application de comportements de communication appropriés.

Niveau Connaissances de travail:

Fournit des commentaires utiles qui se concentrent sur les comportements sans offenser le destinataire.

Écoute les commentaires sans défensive et l'utilise pour son propre efficacité de communication.

Fait des présentations orales et rédige les rapports nécessaires pour son propre travail.

Éviter le jargon technique lorsqu'il est inapproprié.

Recherche et considère les indices non verbaux des individus et des groupes.

Résolution de problèmes: Connaissance des approches, des outils, des techniques de reconnaissance, d'anticipation et de résolution des problèmes organisationnels, opérationnels ou de processus; capacité d'appliquer la connaissance de la résolution de problèmes de manière appropriée à diverses situations.

Niveau Connaissances de travail:

Identifie et documente des problèmes spécifiques et des alternatives de résolution.

Examine un problème spécifique et comprend le point de vue de chaque partie prenante concernée.

Élaborer des techniques alternatives pour évaluer l'exactitude et la pertinence de l'information.

Aide à analyser les risques et les avantages des approches alternatives et à obtenir une décision sur la résolution.

Utilise des techniques d'enquête et des outils de diagnostic pour identifier les problèmes.

Gestion des relations: Connaissance des techniques de gestion des relations; capacité à établir et à maintenir des relations de travail saines avec les clients, les fournisseurs et les pairs.

Niveau Connaissances de travail:

Fournit des réponses rapides et efficaces aux demandes et aux interactions des clients.

Surveille régulièrement les niveaux de satisfaction des clients.

 Alerte sa propre équipe à des problèmes de satisfaction du client.

Différencie les rôles et les responsabilités dans une relation d'affaires.

Travaille avec les clients pour résoudre des problèmes critiques et résoudre des problèmes majeurs.

Excellence technique: Connaissance d'une technologie donnée et de diverses méthodes d'application; capacité à développer et à fournir des solutions à des défis techniques importants.

Niveau de compréhension de base:   

 Utilise une approche structurée pour analyser et résoudre les problèmes techniques.

Cherche des opportunités d'apprentissage continu pour maintenir la compétence technique dans la recherche de l'excellence technique.

Fournit des exemples ou des études de cas démontrant l'excellence technique dans les scénarios d'affaires réels.

    Poursuit, se prépare et assume de nouvelles missions techniques et de nouveaux défis.

Gestion de projet: Connaissance de stratégies et de tactiques efficaces de gestion de projet; capacité de planifier, d'organiser, de surveiller et de contrôler les projets, en assurant une utilisation efficace des ressources techniques et administratives pour atteindre les objectifs du projet.

Niveau de compréhension de base

Identifie les outils et les exigences de gestion de projet au sein de sa propre fonction.

Décrit les principaux objectifs, phases et livrables d'un projet en cours.

Explique les concepts de phase, d'activité, de tâche et de livrable.

Donne des exemples de parcours critiques dans les projets.

Informations supplémentaires:

Bureau, cinq jours par semaine

Jusqu'à 50% - 60% voyagent à travers la région (principalement en Afrique)

Le parrainage et la relocalisation des visas ne seront pas pris en charge.

Veuillez vérifier fréquemment l'e-mail associé à votre application, y compris le dossier indésirable/spam, car il s'agit de la principale méthode de correspondance. Si vous souhaitez connaître l’état de votre demande, veuillez utiliser la connexion du candidat sur notre site Web de carrière, car elle reflétera toute mise à jour de votre statut.

NB: Le groupe spécial ne peut pas faire d'hypothèses lors de la présélection, par conséquent, veuillez démontrer vos qualifications et votre expérience sur votre CV en fonction des critères énoncés.

En attendant le nombre de demandes, les critères du poste peuvent être améliorés pour faciliter la présélection.

Nous apprécions l’authenticité et encourageons les candidats à soumettre des réponses originales et personnellement conçues tout au long de notre processus d’embauche. L'utilisation de contenu généré par l'IA peut désavantager votre application.

À propos de Caterpillar

Caterpillar Inc. est le premier fabricant mondial d’équipements de construction et d’exploitation minière, de moteurs diesel et gaz naturels hors route, de turbines à gaz industrielles et de locomotives diesel-électriques. Depuis 100 ans, nous aidons nos clients à bâtir un monde meilleur et plus durable et nous nous engageons et nous contribuons à un avenir à réduction de carbone. Nos produits et services innovants, soutenus par notre réseau mondial de concessionnaires, offrent une valeur exceptionnelle qui aide les clients à réussir. Caterpillar exerce ses activités sur tous les continents, principalement à travers trois segments primaires – Industries de la construction, Industries des ressources et Énergie et Transport – et fournissant du financement et des services connexes par l’intermédiaire de notre segment Produits financiers.

Ce poste nécessite de travailler sur place cinq jours par semaine.

La relocalisation est disponible pour ce poste.

Le parrainage de visa n'est pas disponible pour ce poste.

Dates d'affichage:
15 septembre 2026 - 17 septembre 2026

Caterpillar est un employeur de l'égalité des chances. Les candidats qualifiés de tout âge sont encouragés à postuler

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