INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LE POSTE
Intitulé du poste : Gestionnaire de comptes
Rattaché(e) au : Responsable du développement commercial, des transferts de fonds et des technologies financières
Lieu : Côte d’Ivoire
Subordonnés directs : Aucun
OBJECTIF DU POSTE :
Le/La gestionnaire de comptes est responsable de la gestion et du développement des relations existantes avec les partenaires d'Ecobank dans les secteurs des transferts de fonds et des technologies financières. Ce rôle implique de garantir la satisfaction des partenaires, de stimuler la croissance des revenus et de favoriser des partenariats à long terme. Le/La gestionnaire joue un rôle crucial dans l'optimisation de la valeur des relations existantes et contribue au succès global des activités de transfert de fonds d'Ecobank.
Fiche de poste
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Gérer et entretenir les relations avec les partenaires existants dans le domaine des transferts de fonds et des technologies financières, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité.
Identifier de manière proactive les opportunités d'accroître les revenus et d'approfondir les partenariats avec les clients existants.
- Collaborer avec des partenaires pour élaborer et mettre en œuvre des plans et des stratégies d'affaires conjoints.
- Fournir un soutien et une assistance continus aux partenaires, en répondant à leurs besoins et en résolvant rapidement tout problème.
- Surveiller et analyser les indicateurs de performance des partenaires afin d'identifier les axes d'amélioration et d'optimisation.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (par exemple, Produit, Marketing, Opérations) pour garantir une expérience partenaire et une prestation de services sans faille.
- Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer la fidélisation et la satisfaction des partenaires.
- Restez informé des tendances du secteur, des changements réglementaires et des activités de vos concurrents afin de conserver un avantage concurrentiel.
- Veillez à ce que toutes les activités de gestion de comptes respectent les exigences réglementaires et les politiques internes en vigueur.
Profil recherché
PROFIL DE POSTE
Éducation :
- Baccalauréat en commerce, finance, économie ou dans un domaine connexe.
- Un MBA ou un diplôme de troisième cycle en commerce international ou en stratégie est préférable.
- Les certifications professionnelles en vente, développement commercial ou fintech sont un atout.
Expérience :
- Expérience minimale de 3 ans en gestion de comptes, idéalement dans les secteurs des transferts de fonds, des technologies financières ou des services financiers.
- Solide expérience en gestion des relations et en service à la clientèle.
- Expérience des marchés internationaux et compréhension des services financiers transfrontaliers.
Compétences et qualités personnelles :
- Capacité avérée à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et les partenaires.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir efficacement avec des personnes de tous niveaux.
- Sens aigu du service à la clientèle et excellentes aptitudes à la résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs comptes et priorités simultanément.
- Solides compétences analytiques pour évaluer la performance des partenaires et identifier les opportunités de croissance.
- Connaissance des plateformes numériques, des solutions fintech et de l'innovation dans les services financiers.
- La maîtrise de l'anglais est essentielle ; la maîtrise du français est un atout.
- Capacité à s'épanouir dans un environnement dynamique et en constante évolution, grâce à une approche proactive et flexible.
