Consultant en expérience client

    Fournir un support technique de première ligne et un dépannage pour l'équipement de construction SEM, en aidant les clients et les concessionnaires à résoudre les problèmes de performance, d'exploitation et de maintenance de la machine. 

    Analyser la santé des machines, la télématique, les rapports de service et les informations techniques pour identifier les problèmes potentiels et recommander des mesures correctives. 

    Agir en tant que liaison entre les clients, les concessionnaires, les équipes de service et les spécialistes du soutien des produits pour assurer la résolution en temps opportun des préoccupations techniques et liées au service. 

    Soutenir la mise en service de la machine, l'intégration des clients et la sensibilisation de l'opérateur sur les caractéristiques et les meilleures pratiques du produit. 

    Insufflez les problèmes techniques complexes aux équipes d'ingénierie ou de soutien des produits et coordonnez les actions de suivi jusqu'à la résolution. 

    Surveiller les problèmes récurrents de produits et fournir des commentaires pour soutenir les initiatives d'amélioration continue des produits. 

    Effectuer des visites avec les clients pour évaluer les performances de la machine, recueillir les commentaires des clients, comprendre les défis les plus difficiles de notre client et renforcer les relations avec les clients et les concessionnaires. 

    Soutenir le développement des capacités des concessionnaires en offrant une formation technique et en partageant les connaissances sur les produits, le cas échéant. 

Compétences que vous aurez

Concentré sur le client: Connaissance des valeurs et des pratiques qui alignent les besoins et la satisfaction des clients comme principales considérations dans toutes les décisions commerciales et la capacité d'exploiter cette information dans la création de solutions client personnalisées.

Excellence du service: Connaissance des concepts et des techniques de service à la clientèle; capacité à répondre ou à dépasser les besoins et les attentes des clients et à fournir un excellent service de manière directe ou indirecte.

Consultation: Connaissance des techniques, des rôles et des responsabilités dans la fourniture de conseils techniques ou commerciaux aux clients, à la fois internes et externes; capacité d'appliquer les connaissances en conseil de manière appropriée.

Prise de décision et pensée critique: connaissance du processus décisionnel et des outils et techniques associés; capacité d'analyser avec précision les situations et de prendre des décisions productives basées sur un jugement éclairé.

Communications efficaces: Compréhension des concepts, outils et techniques de communication efficaces; capacité à transmettre, recevoir et interpréter efficacement les idées, les informations et les besoins grâce à l'application de comportements de communication appropriés. 

Minimum de 5 ans d'expérience dans le support technique de la clientèle, le service sur le terrain, le support de produits, la maintenance de l'équipement ou le service à la clientèle dans l'industrie de la construction, de l'exploitation minière, de l'équipement lourd ou OEM. Une solide connaissance technique de l'équipement de construction ou de terrassement tel que les chargeuses sur pneus, les niveleuses, les compacteurs, les dozers, les excavatrices ou les machines similaires. Faites l'expérience du diagnostic et de la résolution des problèmes de performance, de fiabilité ou de maintenance de l'équipement en collaboration avec les clients et les équipes de service. Une expérience de travail avec des concessionnaires, des distributeurs ou des réseaux de soutien après-vente serait très avantageuse. Une maîtrise du français et de l'anglais (écrit et parlé) est requise. Une approche forte axée sur le client avec la capacité de gérer professionnellement les demandes techniques, les demandes de service et les préoccupations des clients. Excellentes compétences en communication, en gestion des relations et en engagement des parties prenantes. Informations supplémentaires Condition de voyage: Environ 50% de voyage à travers l'Afrique de l'Ouest et du Centre Arrangement de travail: Il s'agit d'un rôle à temps plein sur place, avec une présence requise cinq jours par semaine au bureau local.

Pour postuler : http://lnkd.in/d3v8rD2P